河村 悠

プロフィールをご覧いただきありがとうございます。
Salesforce等のSFA/CRM構築とコンサルティング事業を行っている株式会社Elsant代表の河村悠と申します。

Salesforce等のSFA/CRMの導入や活用でお困りの方は、まずはご相談からでもOKなので、お気軽にご相談ください。
『システム構築知見×営業コンサルティング知見』から最適解をご提案致します。

■私の仕事とマッチする課題
・SFA/CRM導入を検討しているが、使いこなせるか不安
・SFA/CRM導入を検討したいが、社内にプロジェクトの旗振りが出来る人材がいない
・CRMを導入しているが、ビジネス基盤として活用しきれていない

■私ならではの強み
①"システム面"と"ビジネス面"双方の理解がありプロジェクト成功まで最後まで泥臭くご支援致します。

②経営・現場それぞれの観点を俯瞰し、あるべき論をお伝え致します。御用聞きに周り、SFA/CRM運用が定着しないプロジェクトを過去何十件も目の当たりにしてきたからこそ、シビアな話にも動じないクライアント目線でのやりとりを徹底します。

③SFA/CRM導入提案と構築それぞれの豊富な経験から導入〜最終的に使いこなせるようになるまで一気通貫で伴走致します。

■経歴・職歴
早稲田大学人間科学部卒業。(株)ジーニーへ入社後、SFA/CRM事業部で部長職に就任し述べ1,000社以上へCRMの導入提案を経験。その後、医療ITスタートアップであるワンディー(株)に取締役として参画。経営実務と複数の事業グロースに貢献。2023年1月より個人事業主として主にエンタープライズ企業向けのBPR・PMO案件に従事。2024年(株)Elsantとして法人化。ERP及びSFA/CRM構築とCRMコンサルティング事業を推進中。

■プロジェクト実績（※一部抜粋）
・大手保険代理店/Salesforce新規導入PJT/PMO
・大手フィットネス会社/Salesforce新規導入PJT/PMO
・大手SaaS会社/Salesforce新規導入・ERP連携PJT/PMO
・大手通信会社/Salesforce新規導入PJT/PM
・大手印刷会社/全社Salesforce再構築・CDP連携PJT/PM
・財閥系大手製造会社/BPR/PM


■プロジェクト実績詳細（※一部抜粋）
①保険代理店会社様〜全社横断での顧客管理と分析基盤の構築〜

【プロジェクトサマリ】
・店舗ごとに属人的に管理されていた、行動や引き合い情報と基幹システムでのインセンティブ、売上情報をSalesforceにリプレイス
・Lightning platformをCRM基盤としData connect とMule softを活用した、基幹システムとのリアルタイム同期を実現
・Tableauを連携し、営業活動と売上実績の相関・回帰分析を実施
属人的であった店舗ごとのKPIを理論に基づくKPI設定に変更

【実績効果】
行動平準化を実現→昨年対比+12%の売上増

②SaaSソフトウェア会社様〜Sales Cloud,CRMA大規模SFAの構築〜

【プロジェクトサマリ】
・SFAとしてSalesCloudを新規構築
・奉行クラウドと連携し、事業部横断で正しく売上予測を立てられる環境を整備
・名刺管理であるSansanとCTIであるBiztelを連携し分散していた名簿と営業活動情報の集約を実現
・スプレッドシートでの管理会計をCRMAにリプレイスし各事業部の商況をリアルタイムで観測できる基盤構築を実現

【実績効果】
作業効率の改善及びナレッジの共有で効率UP

③大手フィットネス会社様〜Service cloudとアプリで実現した1CRMの構築〜

【プロジェクトサマリ】
・数百名以上所属するトレーナーとユーザーのコミュニケーション基盤としてherokuを活用したモバイルアプリを構築。
・モバイルアプリとService cloudを連携し、顧客に紐づくセッション情報の一元管理を実現。
・CTIとzendeskとも連携させ、新規反響から離反までのモデリングを構築し、対応品質の向上施策を実施。

【実績効果】
前年同期比+11%のLTV上昇+新規成約率6%上昇