ECサイト運営とは？担当者の業務内容や必要な運用スキルなどを紹介

ECサイトはただ立ち上げても、売り上げや収益が上がるわけではありません。サイト作成後に、いかに上手く運用するかが重要になります。

しかし「利用したことはあっても、関連業務に関してはイメージが湧かない」という方も多いのではないでしょうか？

そこでこの記事では、以下のポイントを解説していきます。

この記事を読むと、ECサイトの運用に必要業務やスキルを理解できて、対その策ができるようになります。

しかし、ECサイトの運用のスキル取得や業務内容を熟知するリソースや時間がない方も多いと思います。そのような場合は、優秀なフリーランスにお願いすることで低予算で結果の出るECサイト運営ができるようになります。

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ECサイト運営とは？

ECサイトの運営とは、「マーケティングから商品の発送・在庫管理までのすべての工程」を指します。ECサイトを開設するだけではなく、その後の管理全体を行うのが運営です。

ECサイト運営に求められる業務やノウハウはさまざまなものがあります。例えば、以下のような業務が存在します。

ECサイトの運営を行うためには、全体の業務内容について把握する必要があります。そこでここからは、ECサイトの運営について詳しく解説していきます。

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ECサイト運営業務内容

ECサイトの運営業務は、大きく以下2つの業務に分けられます。

それぞれの業務が影響し合うため、業務内容はしっかりと把握・網羅する必要があります。それぞれについて詳しく見ていきましょう。

フロント業務

「フロント業務」は実際に商品を販売する部分にかかわる業務です。売り上げに直結する非常に重要度の高い業務であるため、最適な人材を割り当てる必要があります。

フロント業務はさらに以下2つの業務に分類できます。

それぞれについて以下で詳しく解説します。

マーケティング

「マーケティング業務」は、ユーザーに販売する商品やサービスについての認知や、集客に関する業務です。簡単に言うと、ECサイトにより多くのユーザーを呼び込む役割になります。

具体的な業務内容としては以下のようなものがあります。

マーケティング業務では、Webマーケティングの知識や商品販売にかかわる情報分析が必要になるため、専門のスキルを持った人材が必要になると言えます。

マーチャンダイジング

「マーチャンダイジング業務」とは、ユーザーのニーズにマッチした商品を提供するための業務です。ECサイトで販売している商品と、消費者が必要としているものを一致させる役割になります。

具体的な業務内容としては以下のようなものがあります。

「マーチャンダイジング業務」では、トレンドの分析や顧客のニーズを正確につかむ必要があります。また、マーケティング業務との連携も重要になります。

バックエンド業務

「バックエンド業務」は、販売活動の全体を管理し、サイト運営をサポートする役割です。

バックエンド業務には大きく分けて以下の3つが存在します。

それぞれの内容を詳しく見ていきましょう。

商品情報登録

「商品情報登録」とは、商品の基本情報をECサイトに登録する業務です。

登録業務には、具体的に以下のような作業が含まれます。

基本的に「商品情報登録」の業務に高いスキルは求められませんが、商材が多岐にわたる場合には作業スピードや正確性が求められます。

受発注管理

「受発注管理」とは、ユーザーからの注文対応や商品の配送を管理する業務です。

業務内容として以下の作業が含まれます。

「受発注管理」業務はプラットフォームや作業効率の改善、顧客満足度の向上を担うなど、販売に直接的な影響を及ぼす重要な業務です。迅速かつ誠実な対応ができる人材が必要になります。

総合管理

「総合管理」業務はバックエンド業務をトータルで管理する業務です。スポーツ競技における監督のような立ち位置になります。

具体的な業務内容には以下のものがあります。

「総合管理」業務は幅広い知識や情報把握力が必要な業務です。特にECサイトでたまるさまざまなデータから、競争力を高めるための施策を導けるような観察力が求められます。

いわゆる統括的な存在となり、非常に難易度が高い業務と言えます。

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ECサイト運用スキル

ECサイトの運用に必要なスキルとして、大きく以下の3つが挙げられます。

業務範囲によって必要なスキルや学ぶべきものが変わるため、自身の担当する業務に合わせたスキルを学ぶことが大切です。

以下ではそれぞれのスキルについて、詳しく見ていきましょう。

ITスキル

ECサイトに必要な「ITスキル」は「Webサイトにかかわる知識」です。

例えばサイト制作のコーディング知識や製作言語（HTML、CSSなど）のスキルが必要になります。また、バナーやアイキャッチ画像の作成などもできると、業務を行う上で強みになります。

また、ITスキルを利用して行う具体的な作業として以下のようなものがあります。

ユーザーがサイト内で効率よく購買活動ができ、何度も訪問したくなるようなECサイトに仕上げるためには必要なスキルです。

Webマーケティングスキル

ECサイトでは従来のマーケティングと異なり、Webに特化した対策が必要です。そのため「Webマーケティング」の知識やスキルも必要になります。

Webマーケティングスキルには以下のような要素が関係します。

このうち、SEO対策は販売にかかわる特に重要な分野です。対象のECサイトがより消費者の目に触れる場所に露出するよう対策を講じることで、集客率がアップします。

また近年では「SNS」を通じて購買活動を行うユーザーも多いため、SNSとの連携についても学ぶことが大切です。

マネジメントスキル

ECサイトではユーザーの満足度や信頼度を高めることが重要です。そのためには各業務の効率改善や情報分析に関する「マネジメントスキル」が必要です。

マネジメントスキルには以下のような要素が関係します。

特にバックエンド業務においては、マネジメントスキルが求められる業務が多く存在します。

その中で、顧客管理はリピーター獲得のために非常に重要です。各顧客のサイト内でのアクションを分析して新規顧客や定期顧客・優良顧客などに分類し、各カテゴリの顧客に適切なアプローチを講じる必要があります。

また、ECサイトの作り方について詳しく知りたいと思った方は「ECサイトの作り方｜6つの構築方法を比較！個人・法人での立ち上げはどれが最適？」を参考にしてください。

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ECサイト運用スキルを持つ人材が足りないなら？

ここまで見てきたように、ECサイトの運用には多くの業務とそれに付随するスキルが必要です。

しかし自社に優秀な人材がいる場合はともかく、自社内に人材が足りない場合も多いでしょう。その場合は業務をアウトソースすることも重要です。

なお、業務委託やアウトソースを考えている場合は、優秀なフリーランスに発注するのがおすすめです。

ではここからは、優秀なフリーランスに業務委託するメリットやおすすめの理由を見ていきましょう。

経験豊富な人材をアサインできる

フリーランスの中には、その道の専門スキルに特化した経験豊富なスペシャリストが多く存在します。

先述のように、ECサイトの運営では業務によって高いスキルや品質が求められます。知識がない自社社員を教育し、起用するのは非効率的です。

競争が激しいECサイトの世界でブランディングをしていくには、スピードや効率性が必要になります。

なお商品情報登録など、それほど高いスキルが要求されない業務があるものの、ベテランと新人ではやはり業務スピードに差が生まれます。

機会損失を避けられる

フリーランスは基本的にアサイン後、すぐに業務に取り掛かれます。即時性があることで、業務への対応が遅れて機会損失が発生してしまうことを避けられます。

また専門会社などにお願いする場合のように、長めの契約期間や担当者アサインの期間が必要ありません。

商品が売れ始めた段階などでは早急な人員配置が必須になるため、対応が早い人材が有利です。

採用・教育コストを抑えられる

フリーランスを雇う事で採用コストや教育コスト、および各フローを削減できます。

すでに何度も解説してきた通り、ECサイトの運営には多くの専門的なスキルが必要です。これらの専門ノウハウやスキルを自社の社員に一から学ばせると、研修費や時間がかかります。

また、経験を持った人材を自社採用する場合もやはり資金や時間がかかります。

以上の点を踏まえると、即戦力となるフリーランスにアサインすることには大きなメリットがあると言えます。

なお、日本の代表的なECサイト一覧が知りたい方は「【2021年最新】モール型ECサイト一覧｜出店すべきネットショップはどこ？」をぜひ参考にしてください。

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まとめ

ECサイトには商品の販売や宣伝にかかわる「フロント業務」と、商品の発送や在庫管理・顧客対応の管理を行う「バックエンド業務」があります。各業務はさらに細分化され、それぞれに相応のノウハウが求められます。

またECサイトの業務には「ITスキル」「webマーケティングスキル」「マネジメントスキル」が必要です。

自社にスキルを持つ人材が不足している場合、効率的なサイト運用が難しくなります。そこで役立つのがアウトソーシングです。フリーランスに一部ないしは大部分の業務をアウトソースすることで、即時性のあるサイト運用への道が開けます。

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