WEBライターが知っておきたいチャットコミュニケーションの2つの作法
- 片山 勇大
- 記事制作日2023年6月7日
- 更新日2023年11月7日
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WEBライターになりたい人が増えていますが、チャットコミュニケーションは、言わずもがな非常に重要です。
しかし、 WEBライターにこれまで数十人以上に発注してきた自分からすると、チャットコミュニケーションを意識しているライターさん(特に主婦やサラリーマンに多い副業ライター)はあまりいない印象です。
たとえば、
- 記事提出時にURLを合わせて提出していない
- 「確認お願いします」だけ送信する
- マニュアルを読まずに質問する
- 突然の音信不通
- 明らかな文字稼ぎ
- 文章の質が低すぎる(文章の羅列)
- 以前執筆した文章を流用
- 修正を要求したら逆ギレ
本記事は、発注者目線のみならず、 WEBライターにとってチャットコミュニケーションを見直すきっかけになるかと思います。
また、 WEBライターに発注しているディレクターは「良いWEBライターはどこにいるのか」の基準が分かります。
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チャットコミュニケーションの作法①わからないところを具体的にしてから質問
悪い質問の例として、
- 「どう思いますか?」
- 「サジェストキーワードってなんですか?」
といったオープンクエスチョンはできるだけ避けた方が良いです。
なぜなら、相手に負担を与える(解釈が分かれるため、回答が抽象的になるのでお互いのコミュニケーションコスト)可能性が高いからです。
「〇〇ってどう思いますか?」と質問するのではなく
「私はAだと思いますが、この認識で合っていますか?」と聞くのが良いですね。
この「コミュニケーションコスト」はチャットコミュニケーションにおいて軽視されがちですが、とくに副業ライターは非常に知っておきたい概念です。
コミュニケーションコストとは、「相手と会話する時間のコスト」のこと。雑談であれば問題ないのですが、仕事においてコミュニケーションで「無駄に相手の時間を奪う」ことは、ホリエモンいわく、ゆっくり動物に食べられること(命を削られること。)。
「お金を奪ってはいけない」と誰しもが知っていますが、「相手の時間を無為に奪ってはいけない」認識を持っていれば、質問も「相手ができるだけ答えやすい」内容になるはずです。
また、調べてわかることは、先に最低15分調べてから質問することは基本中の基本です。
チャットコミュニケーションの作法②提出時にURLを添付
多少の例外はあれど、WEBライターで「提出時に提出URL」をしていない人の文章の質は低い傾向があります。
また、URL添付のみならず、進捗や何の記事を執筆しているのかを教えてくれるだけでも、コンテンツディレクターの身からすると非常にやりやすいです。
テストライティングで下記のようなメッセージを丁寧に送信してくれる人は未経験であろうと、副業であろうと、信頼できるパートナーさんです。多少文章が悪くてもこのような方は、フィードバックを真摯に受け止め、継続して副業ライターを続けています。Slackの画像を添付しました。
チャットコミュニケーションの作法:まとめ
ビジネスマナーなんか暑苦しいしマナーなんかいらないでしょと思っている人もいますが、つまるところ、発注者側の目線にたてば上記のマナーを守れる人はWEBライターとして大きく成長しているのも事実です。
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プロフィールをご覧いただき、誠にありがとうございます。 フリーランスライターの片山 勇大と申します。 個人・中小企業向けのLINE公式アカウント、Lステップを活用した集客や販売の支援を行っています。 【経歴】 2022年3月 近畿大学 卒業 2022年4月 株式会社デジタルブロックス入社 2022年12月 フリーランスライターとして独立
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