こんにちは！

 

株式会社エイト代表取締役の大野(@eight_ceo)です。

 

Lステップ（エルステップ）とは、LINE公式アカウントを使ったサポートツールのこと。

 

LINE公式アカウントに連携することで、顧客へのマーケティング活動を効率化してくれます。

 

この記事ではLステップについて、またその便利機能や活用術まで詳しく説明していきます。

 

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Lステップとは？

Lステップは、LINE公式アカウントと連携することで顧客へのマーケティングを効率化するツールです。

 

ユーザーへの配信や顧客管理などを自動的に稼働することが可能で、マーケティングを効率化してくれる便利な機能がたくさん備わっています。

 

Lステップを利用することで、ユーザーの成約率が高まり集客へ結びつけやすくなるのです。

 

Lステップの便利機能

①配信

Lステップには用途に合わせて使用できる、以下の配信機能が備わっています。

 

この３つを配信機能を使い分けることで、よりユーザーに沿った配信アプローチが可能です。

 

  • ステップ配信…事前に設定したタイミングで自動的にメッセージを配信する
  • セグメント配信…一定条件でのグループを作成、グループに適したメッセージを配信する
  • リマインド配信…ユーザーに思い出させるためのメッセージを送る配信する

 

ステップ配信

ステップ配信は、こちらが事前に設定しておいたタイミング・順序に合わせて、メッセージを自動配信できます。

 

配信時間は細かく設定可能なので、各ビジネス仕様の相手に沿った柔軟なアプローチが可能です。

 

セグメント配信

セグメント配信は、相手を一定の条件でグループ分けし、それぞれに適した内容のメッセージ配信を行えます。

 

性別、年代、居住地などの属性だけでなく、アンケートの回答結果、リンクへのクリックなどのアクションも合わせ、幅広く自由にグループ枠を設定可能。

 

そのため、ユーザー数が増えても、適した相手に的を絞った配信が可能となります。

 

リマインド配信

リマインド配信は、その名の通りユーザーに「思い出させること」目的としたメッセージを送れる配信です。

 

セール開催、来店予約の確認など、ユーザー一人一人に認識してほしい情報に合わせて配信できます。

 

②顧客管理

Lステップでは、以下の機能で効率的な顧客管理が可能となっています。

 

  • 回答フォーム…ユーザーから入力された情報を自動で個人ページに挿入できる
  • 友だち管理…詳細な個人情報を蓄積・管理できる
  • タグ管理…ユーザーをタグ付け管理できる

 

回答フォーム

回答フォームはアンケートやお問い合わせフォームを作成して配信する機能ですが、入力された情報を各ユーザーの個人ページに自動で挿入・蓄積することが出来ます。

 

入力項目は自由に作成可能で、アンケート、予約、お問い合わせフォーム、LPなどから必要な顧客情報を入手し管理することが可能です。

 

この顧客情報の管理を行うため、「友だち管理」と「タグ機能」という2つの方法があります。

 

友だち管理（お客様情報管理）

友だち管理では、

 

  • ユーザーの個人情報（年齢・性別・住所・電話番号・アドレス）
  • ユーザーの反応（マガジン購読状況、チャット履歴、イベント参加状況、商品の購入履歴、お問い合わせ情報）

 

など、ユーザーに対する詳細なデータを蓄積・管理できます。

 

データベース化してまとめるため、複数スタッフでの情報共有・ユーザー対応に役立ち、さらに管理情報を元にユーザーからさらに高い反応を取るためのアクションへ繋げることが可能となります。

 

③タグ機能

タグ機能は、作成したタグ別にユーザーをグループ分けできる機能です。

 

タグは自由に作成でき、性別、年代、地域、購入商品など、ジャンル別にタグ付けしておくことでユーザーを細かいグループ分けて管理できます。

 

また詳細にグループ分けすることで、ユーザーが求めるより適したコンテンツを提供できるんですね。

 

LステップとLINE公式アカウント

LINE公式アカウントとの違い

LステップはLINE公式アカウントを使ったマーケティングだとご説明しました。

 

LステップとLINE公式アカウント、実はこの２つは全くの別物。

 

Lステップは株式会社Maneqlが、LINE公式アカウントはLINE株式会社がそれぞれ提供するツールで全く別のサービスです。

 

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上に保有する自社のアカウントです。

 

そしてLステップは、LINE公式アカウントにプラスして使うサポート機能。

 

つまりLステップはLINE公式アカウントあってのツールに過ぎず、単体での利用は意味がないです。

 

Lステップ連携での顧客関係構築術

Lステップは、LINE公式アカウント単体での運用よりもユーザー1人1人にあわせたアプローチができるツールです。

 

LINE公式アカウントにLステップを連携することで、友好的な顧客との関係を継続できるのです。

 

まずLステップ顧客に沿ったメッセージ配信が可能です。

 

ステップ配信では、各個人ユーザーに対してそれぞれ設定した通りのスケジュールで配信できます。

 

またユーザーに合った商品のおすすめや、予約日時などをお知らせするリマインドメッセージを自動で送れます。

 

そしてLステップでは「クロス分析」や「行動のスコアリング」、「流入経路分析」によって、集めた顧客情報を細かく分析。

 

ユーザーのニーズをより分かりやすく解析し、ユーザーへの効率的なアプローチが可能なのです。

 

このようにLステップを利用すれば、ユーザーに喜ばれる顧客関係を構築できます。

 

まとめ

Lステップは、Webサイト、実店舗など、その店の実態に関係なく活用でき、さまざまな商材と相性が良いためビジネスを選びません。

 

LステップはLINE公式アカウントと連携するだけで、顧客満足度がアップする効果的なマーケティングツールです。

 

企業・事業主様にぜひ活用してほしいサポートツールです。

 

ぜひLステップ導入をご検討の方は、弊社にご相談ください。

 

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