「解約率の話ならいくらでもできるのに、SaaS企業からの相談は既存の支援先の紹介ばかりだ」

カスタマーサクセス支援会社の経営者から、こうした声を聞くことが増えました。発注側のSaaS企業の担当者が、ChatGPTなどのAIに「解約率を改善したい」と相談し、打ち手と依頼先の候補まで聞くようになったためです。AIが挙げる数社に名前がなければ、比較の場にも上がれません。

結論から言うと、従業員10名以下のカスタマーサクセス支援会社ならエイチリンク株式会社、広告も含めて集客を任せたいなら株式会社PLAN-B、中堅から大手ならStockSun株式会社かLANYが候補になります。

この記事では、次の3つがわかります。

  • カスタマーサクセス支援会社のAIO対策会社おすすめ5社と、それぞれの向き不向き
  • 「解約率 改善」「オンボーディング」で探されるカスタマーサクセス支援ならではの対策の違い
  • 費用相場と、ツール導入支援と体制構築を書き分けるページの整え方

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策会社おすすめ5社【比較表あり】

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策を依頼できる会社を5社紹介します。自社の規模と、任せたい範囲で選んでください。

本記事の選定基準

次の4つを基準に選びました。

  • BtoB企業またはWeb集客の支援実績が公開されていること
  • AIO対策（LLMO対策）か、その土台になるSEO・Web集客をサービスとして提供していること
  • 対応範囲が公式サイトで確認できること
  • 戦略設計だけでなく、実行まで担当できること

なお、筆者はエイチリンク株式会社の代表です。自社を1番目に掲載しています。判断材料としてお読みください。掲載各社の情報は、2026年9月時点の公式サイトをもとにしています。

【比較表】カスタマーサクセス支援会社のAIO対策会社5社

会社名タイプ向いている企業規模対応範囲費用の目安
エイチリンク株式会社SEO・AIO実行支援従業員10名以下戦略設計／ページ修正／記事制作／実行代行月8万円〜（コンサルのみ）／月20万円〜（対策代行込み）
株式会社PLAN-BSEO・広告を主軸とするデジタルマーケティング中堅〜大手SEO対策／インターネット広告／インフルエンサーマーケティング／Webサイト制作要問い合わせ
株式会社MesutLLMO・AIO専業中小〜中堅AI引用の調査／掲載営業／相互リンク施策月10万円〜
StockSun株式会社総合コンサル中堅〜大手LLMO・AIOコンサル／SEO／Web広告／MEO／CRM要問い合わせ
株式会社LANYSEO・LLMOコンサル中堅〜大手SEO／LLMO／コンテンツ制作／マーケBPO要問い合わせ

1. エイチリンク株式会社

会社名／所在地：エイチリンク株式会社／東京都板橋区志村1-13-14

特徴：従業員10名以下の中小企業に特化した、SEO・AIO対策の実行支援会社です。戦略設計だけでなく、ページの修正やコンテンツ制作まで自社側で担当します。代表自身が支援先のSaaS企業の定例会議に出ている規模の会社と、同じ速度で動くことを前提にしています。

AIO対策で任せられる範囲：AIでの言及状況の調査から始めます。課題別の支援内容ページやヘルススコア設計の説明ページの整備、AIが読み取れる構造への改修、支援事例の記事制作、外部言及の設計まで担当します。

費用目安：月8万円＋税〜（コンサルのみ）／月20万円＋税〜（コンサル＋対策代行）／月40万円＋税（強化版）

主な実績：7年間で100サイト以上の制作、30社以上のSEO支援。YouTube運用代行会社では、支援1年3か月で検索クリックが月129件から1,455件へ（11.3倍）増えました。生成AI経由の流入は全体の1.5%ながら、有効リードの19%を生んでいます。

こんなカスタマーサクセス支援会社におすすめ：従業員10名以下で、代表がCSの現場にも営業にも出ている会社。支援の型は確立しているのに、サイトには「CS立ち上げ支援」の一文とお問い合わせフォームしか載っていない会社。

公式サイト：SEOコンサルティング｜エイチリンク株式会社

2. 株式会社PLAN-B

会社名／所在地：株式会社PLAN-B／大阪本社：大阪市西区新町1-28-3、東京本社：東京都品川区東五反田2-5-9

特徴：デジタルマーケティング事業とマーケティングDX事業を展開する、SEOと広告を主軸とする会社です。SEO対策、インターネット広告、インフルエンサーマーケティング、Webサイト制作まで対応しています。

AIO対策で任せられる範囲：AIO対策の土台になるSEO対策に加え、インターネット広告やWebサイト制作まで、Web集客をまとめて依頼できます。

費用目安：要問い合わせ

主な実績：インフルエンサーマーケティングツール「Cast Me!」の累計導入社数が3,500社を突破しています。

こんなカスタマーサクセス支援会社におすすめ：SEOだけでなく、広告も組み合わせてSaaS企業からの問い合わせを増やしたい中堅から大手の会社。サイトの作り直しも含めて検討している会社。

公式サイト：株式会社PLAN-B

3. 株式会社Mesut

会社名／所在地：株式会社Mesut／東京都新宿区（代表取締役：宇田晃平）

特徴：LLMO・AIO対策を専業とする会社です。月額10万円からのサービス「メントリAIO」を提供しています。相互リンクや掲載営業といった、外部からの言及を増やす施策を主軸にしています。

AIO対策で任せられる範囲：AI引用状況の調査、掲載営業、相互リンク施策。導入前のサイト分析を無料で実施しています。

費用目安：月10万円〜

主な実績：代表の宇田氏はSEO検定1級とYMAA認証を保有しています。被リンク施策で20社以上を支援し、コスメメディアを18か月で月間350万PVに成長させました。

こんなカスタマーサクセス支援会社におすすめ：支援内容のページはすでにそろっていて、外部での言及を増やしたい会社。予算を月10万円前後から始めたい会社。

公式サイト：株式会社Mesut

4. StockSun株式会社

会社名／所在地：StockSun株式会社／東京都新宿区西新宿3-8-3（代表取締役：岩野圭佑）

特徴：Web集客コンサルティングを軸に、事業コンサルや定額制BPOまで手がける会社です。LLMO・AIOコンサルティングも提供しています。認定パートナー制度を持ち、案件ごとに専門家を組み合わせる体制です。

AIO対策で任せられる範囲：LLMO・AIOコンサルティングに加え、SEO、Web広告運用、MEO、CRMまで横断して対応できます。

費用目安：要問い合わせ

主な実績：電通総研、KADOKAWA、村田製作所、オープンハウスグループなど、大手企業の支援実績が公開されています。

こんなカスタマーサクセス支援会社におすすめ：CSの体制構築、運用代行、ツール導入支援など複数のサービスを持つ中堅から大手の会社。広告やCRMも含めて、集客の仕組み全体を見直したい会社。

公式サイト：StockSun株式会社

5. 株式会社LANY

会社名／所在地：株式会社LANY

特徴：SEOコンサルティングを主軸に、LLMOコンサルティング（LLMO・GEO・AIO・AEO）を提供しています。大規模サイトの運用実績が豊富です。

AIO対策で任せられる範囲：SEOとLLMOを一体で設計します。コンテンツ制作、Web広告、SNS運用、マーケティングBPOまで対応しています。

費用目安：要問い合わせ

主な実績：マネーフォワードの支援では、サイト全体で約600万PVの増加、記事制作1,200本以上、記事監修980本以上を担当しています。

こんなカスタマーサクセス支援会社におすすめ：チャーン、NRR、オンボーディングなどの解説記事を数百本規模で持ち、メディアとして運営している中堅から大手の会社。

公式サイト：株式会社LANY

StockSun株式会社とLANYは、大手企業の大規模サイトで実績を積んだ会社です。支援体制もそれに合わせて組まれているため、予算規模の大きい企業に向いています。一方で従業員10名以下のカスタマーサクセス支援会社であれば、実行まで一緒に動けるエイチリンクのほうが合います。

カスタマーサクセス支援会社がいまAIO対策をすべき3つの理由

カスタマーサクセス支援会社は、AIの回答で「相談先の候補に入るかどうか」が商談数に直結しやすい業種です。理由は3つあります。

理由1. 発注側のSaaS企業がAIで解約対策を調べはじめている

カスタマーサクセス支援の新規契約は、これまでSaaS業界のつながり、イベント登壇、投資家や既存の支援先からの紹介が中心でした。いまはSaaS企業のCS責任者や経営者が、AIに自社の状況を伝えて打ち手を相談する動きが出ています。

たとえば「月額課金のBtoB SaaSで、契約3か月以内の解約が多い。オンボーディングをどう設計すればいいか」といった聞き方です。AIは打ち手を説明したうえで、外部の支援を受ける場合の選択肢として会社名を挙げることがあります。

数としては、まだ多くありません。弊社が支援しているYouTube運用代行会社では、生成AI経由の流入は全体の1.53%でした。ただし、有効リード48件のうち9件、つまり19%がAI経由です。流入の比率に対して、リードの比率が約12倍になっています。エンゲージメント率も69.2%で、サイト全体の53.5%を上回りました。

AI経由でたどり着く人は、課題を言葉にできた状態で問い合わせてきます。カスタマーサクセス支援でいえば、顧客数と解約の傾向と「どの時期に離れているか」がそろった相談です。

理由2. 競合がまだ手をつけていない

弊社がAhrefsで調べたところ、「カスタマーサクセス」は月20,000件、「オンボーディング」は月18,000件の検索があります（2026年9月時点。後者は人事領域の意味での検索も含む）。指標の言葉では、「チャーンレート」が月1,900件、「NRR」が月1,500件、「ヘルススコア」が月450件です。

一方で、依頼先を探す言葉は小さく、「カスタマーサクセス 外注」は月150件、「カスタマーサクセス 代行」は月80件、「カスタマーサクセス 支援」は月40件です。「カスタマーサクセス SEO」「カスタマーサクセス AIO」は、検索データが取れないほど少ない状態でした。

用語を調べる人は多いのに、依頼先を名指しで探す人は少ない構造です。この差をつなぐのが、用語の解説から自社の支援へ案内するAIの回答です。同じ領域の競合が動いていないいまのうちに言及を積むほど、後から追いつかれにくくなります。

理由3. 解約対策は用語と指標で整理された分野で、AIが答えやすい

カスタマーサクセスは、チャーン率、NRR、ヘルススコア、オンボーディング、エクスパンションといった共通の用語で語られる分野です。AIはこうした用語を軸に、打ち手を整理して答えることが得意です。

そのぶん、AIがどの情報源の説明を使うかが結果を左右します。用語の定義や打ち手の順番を、自社の支援経験にもとづいて具体的に書いている会社ほど、回答の材料として参照されやすくなります。

自社サイトに支援の考え方と進め方を書いておけば、AIが参照する「説明の出どころ」を自社で持てます。

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策が一般的なSEOと違う3つの点

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策は、「SaaS企業が解約の症状と指標で相談し、ツールか体制かを見極めて依頼先を選ぶ」前提で組み立てます。一般的なSEOと違う点は3つあります。

1. 発注者は「CS支援会社」ではなく、解約の症状と時期で探す

SaaS企業の担当者は、「カスタマーサクセス 支援会社」という言葉ではあまり探しません。まず自社で起きている症状を言葉にします。

「解約率 改善」「オンボーディング 設計」「オンボーディング 離脱」「ヘルススコア 作り方」「アップセル 仕組み」といった言葉です。AIに対してはさらに具体的で、「初月の利用率が低い顧客が、半年以内に解約している」のように話し言葉で相談します。

注意したいのは、「オンボーディング」という言葉が人事領域でも使われることです。新入社員の受け入れを指す場合もあるため、「SaaSの顧客オンボーディング」「導入初期の活用定着」のように、どちらの意味かがわかる書き方にします。

そのため、1ページに「CSを総合的に支援します」とまとめるより、時期ごとに書き分けるほうが効きます。導入初期の離脱、利用の停滞、更新前の解約、アップセルの不足といった分け方です。

2. 「CSツールの導入支援」なのか「CS体制の構築」なのかで、発注の入口が分かれる

カスタマーサクセス支援は、大きく2つの入口に分かれます。一つは、GainsightなどのCSツールの導入や設定、運用を支援する形です。もう一つは、CSチームの役割分担、対応の流れ、KPIをつくる体制構築の形です。

発注者の相談も分かれます。「ツールを入れたが使いこなせていない」という相談と、「そもそもCSの担当者が1人しかおらず、何から始めればいいかわからない」という相談です。AIは、この違いを踏まえて候補を挙げようとします。

自社がどちらを入口にしているか、両方ならどう組み合わせるかを書いていないと、どちらの相談でも候補から外れやすくなります。ツール導入支援を行う場合は、対応しているツール名と、既存のCRMや顧客データとのつなぎ込みまで担当するかを明記します。

ヘルススコアの設計も、書き分けが効く部分です。ログイン頻度、主要機能の利用率、問い合わせ件数など、どんな指標を組み合わせ、どの周期で見直すかを説明しているページは、AIにとって具体的な参照先になります。

3. 成果指標のチャーン率とNRRは、定義をそろえて書かないと引用されにくい

カスタマーサクセスの成果は、チャーン率やNRRで語られます。ただし、同じ言葉でも会社ごとに計算の仕方が違います。

チャーン率には、解約した顧客の「社数」で見る方法と、失った「売上」で見る方法があります。月次で見るか年次で見るかでも数字は変わります。NRRは、既存顧客からの売上が、アップセルなどの増加と、ダウングレードや解約による減少を反映して、一定期間後にどれだけ残ったかを示す割合です。

事例に「チャーン率が改善した」とだけ書いても、AIはほかの事例と比べられません。たとえば「月次の売上チャーン率。対象はARR1億円前後のBtoB SaaS。支援期間6か月」のように、定義と前提をセットで書きます。変化の数字は、支援先と一緒に確認できたものだけを載せてください。

成果を約束する書き方も避けます。解約率は、プロダクトの改善や価格改定など、CS以外の要因でも動くためです。「何を担当し、どの指標がどう動いたか」を分けて書くほうが、事例として信頼されます。

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策で実際にやる5つの作業

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策は、次の5つの工程に分かれます。どこを任せるかで費用が変わります。

1. AIでの言及状況の棚卸し

ChatGPT、Perplexity、Google AI Overviewで、自社と競合がどう扱われているかを調べます。

カスタマーサクセス支援会社の場合は、解約の症状と支援の入口を軸に20〜30パターンの質問を投げます。「BtoB SaaS 解約率 改善 支援会社」「オンボーディング設計を外部に頼みたい」「ヘルススコアを一緒につくってくれる会社」といった聞き方です。

あわせて、AIが自社をどう説明しているかも確認します。ツールの販売会社として扱われていないか、コールセンターやサポート窓口の代行と混同されていないかを見ます。競合が引用されている情報源も、ここで見えてきます。

2. 基盤ページの整備

カスタマーサクセス支援会社で整えるべきは、次の5ページです。

  • 課題別の支援内容ページ（導入初期の離脱・利用の停滞・更新前の解約・アップセル不足ごとの打ち手）
  • ヘルススコア設計の進め方ページ（使う指標の例、重みづけの考え方、見直しの周期）
  • CSツール導入支援ページ（対応ツール名、導入までの期間、既存CRMや顧客データとの連携範囲）
  • 支援形態と体制のページ（CS組織の立ち上げ、伴走、運用代行それぞれの担当範囲と期間）
  • 支援事例ページ（ARR規模・顧客数・対象プラン・支援期間・指標の定義と変化の5項目をそろえて記載）

この5つが埋まっていない状態では、用語解説のコラムを増やしても効果が出にくくなります。まず「どんなSaaS企業の、どの時期の解約に、何で入るか」を書き切るのが先です。

3. AIが読み取れる構造への整備

図解のスライド画像を貼っただけのページを、文章と表の組み合わせに直します。

たとえば「当社は、顧客数100〜1,000社規模のBtoB SaaSを対象に、オンボーディングの設計とヘルススコアの運用を支援します。期間は6か月を基本とします」のように、1文で言い切る書き方をします。数字は自社の実態に合わせます。AIはこうした文をそのまま抜き出します。

支援の進め方も、画像ではなくテキストの表にします。月ごとの作業、SaaS企業側に準備してもらうデータ、確認する指標を並べた表は、AIにも発注者にも読み取りやすい形です。

4. 一次情報と権威性の担保

支援事例を、指標の定義と数字を入れて書きます。SaaS企業は社名を出せないことも多いため、事業領域とARR規模だけを示す形で構いません。

代表やメンバーの経歴も、「どの規模のSaaS企業で、CS組織を何名まで立ち上げたか」を数字で書きます。自社で集計した一次データも効きます。たとえば「初回診断をした企業のうち、ヘルススコアを定義していなかった会社の割合」のように、自社の診断結果から出せる数字です。

顧客データの扱いも、信頼の根拠として書きます。支援では、SaaS企業の顧客の利用データを見ることがあります。個人情報保護法では、個人データの取り扱いを委託する側に委託先の監督が求められています。発注者が安心して任せられるよう、データの受け渡し方法や閲覧範囲を明記しておきます。

5. 外部からの言及の設計

SaaS業界のイベントやウェビナーの登壇者紹介、業界メディアへの寄稿、CSツールの提供会社による事例や紹介ページなど、自社以外の場所で言及される状態をつくります。

ここで大事なのは、外部での紹介のされ方と自社サイトの説明をそろえることです。登壇プロフィールでは「CSコンサルタント」、自社サイトでは「SaaSの解約率改善支援」となっていると、AIはどちらの会社として扱えばよいか判断できません。支援の入口と対象企業の書き方を、外部の掲載先ごとに統一します。

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策の費用相場

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策は、月額15万円から100万円程度が目安です。差を生むのは、企業規模と対応範囲です。

企業規模別の予算の目安

企業規模月額の目安主な対応範囲
従業員10名以下15〜50万円基盤5ページの整備＋支援事例の追加＋実行代行
従業員50〜300名50〜100万円上記＋ツール別・課題別ページの拡充＋外部言及の設計
大手・上場企業100万円以上体制構築・運用代行・ツール導入など複数サービスを横断した情報設計＋大規模サイトの構造改善

単発で頼む場合は、30〜80万円で現状調査と基盤ページの整備までを依頼できます。まず自社の状況を知りたい段階であれば、ここから始める方法もあります。

金額は、筆者が実際に見てきた見積もりの範囲です。会社や商流によって変わります。

見積もりは「記事の本数」ではなく「課題別ページが含まれるか」で見る

「CSの用語解説記事を月4本で◯万円」という見積もりが出てきた場合は、中身を確認してください。課題別の支援内容ページと、ヘルススコア設計の説明ページの整備が含まれているかです。

カスタマーサクセス支援会社では、用語解説よりも「どの時期の解約に、何で入るか」のページが先に効きます。本数だけの見積もりでは、この部分が抜けている可能性があります。

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策は、ツール提供会社からの紹介だけで足りるのか

それだけでは足りません。ツール提供会社からの紹介は外部の信頼の証拠になりますが、AIが相談先として推薦する根拠には、自社サイトに書かれた支援内容が必要です。

ツール提供会社の紹介ページや導入事例に名前が載っている場合でも、そこに書かれるのは「そのツールの導入を手伝った会社」という情報が中心です。AIはそこから、体制構築やオンボーディング設計まで任せられるかどうかを判断できません。

役割を分けて考えると整理しやすくなります。

  • ツール提供会社の紹介・イベント登壇：自社以外の場所で言及される「外部の証拠」として使う
  • 自社サイト：課題・支援の入口・指標の定義・事例の数字を書き切る「正の情報源」として使う
  • 両者の関係：外部の紹介ページから自社サイトの支援内容ページへつなぎ、説明をそろえる

すでに複数の外部ページで紹介されている会社は、まず紹介文を一覧にしてください。「ツール導入の会社」としか書かれていないページが多ければ、自社サイトで体制構築の説明を厚くするだけでもAIの回答が変わる可能性があります。

カスタマーサクセス支援会社がAIO対策会社を選ぶ5つの基準

次の5つを順番に確認してください。上から重要な順です。

基準1. 自社の企業規模に合っているか

もっとも多い失敗は、大手向けの会社に、メンバーが数名のカスタマーサクセス支援会社が依頼することです。

大手を主戦場にしている会社は、支援体制も進め方も、それに合わせて組まれています。月100万円規模を前提にした設計を月20万円に縮めても、同じ成果にはなりません。

候補企業の実績ページを見て、載っている会社の規模が自社と2桁違うなら、いったん保留にしてください。

基準2. カスタマーサクセス支援の事情を理解しようとするか

初回の打ち合わせで、自社の支援の入口、対象のSaaS企業の規模、よく使う指標を説明してみてください。すべてを理解できないのは当然です。見るべきは、そこで質問を重ねてくるかどうかです。

「チャーン率は社数と売上のどちらで見ていますか」「ツール導入と体制構築の案件比率はどのくらいですか」「支援先のデータはどこまで事例に使えますか」。こうした質問が出てくる会社は、SaaS企業の目線でページを組み立てられます。

基準3. 戦略だけか、実行まで担当するか

「誰がページを直すのか」を確認してください。小規模なカスタマーサクセス支援会社では、代表やメンバーが支援先の定例会議や運用に入っている時間が長く、自社サイトの更新は後回しになりがちです。提案書だけを渡されても、支援先の更新時期が重なると手が止まります。

基準4. 費用と対応範囲が明示されているか

初回の見積もりで「含まれるもの」と「含まれないもの」が書面で出るかを見てください。支援事例の取材、指標の定義をそろえる作業、登壇プロフィールなど外部掲載文の修正が含まれるかは、会社によって分かれます。口頭の説明だけで進めると、3か月後に認識がずれます。

基準5. その会社自身がAIに引用されているか

ChatGPTに「カスタマーサクセス支援会社のAIO対策会社 おすすめ」と聞いてみてください。候補の会社が出てくるかを見ます。

AIO対策を提供している会社が、自社をAIに引用させられていないのであれば、施策の再現性を確認する理由になります。

効果が出るまでの期間と効果測定の方法

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策は、3か月で基盤が整い、6〜12か月で相談の問い合わせに表れはじめるのが目安です。

3か月・6か月・12か月で何が変わるか

期間起きること見るべき指標
3か月基盤5ページの整備が終わる。社名での質問に、AIが正しい支援の入口と対象企業で答えられるようになるAI回答への登場回数、回答内容の正確さ（ツール販売会社やサポート代行と混同されていないか）
6か月「解約率 改善」「オンボーディング 設計」など症状からの相談で、候補に入りはじめる指名検索数、問い合わせのきっかけ
12か月外部言及と支援事例が積み上がり、複数のAIで安定して出るようになる初回相談の件数、初回相談から契約に至った件数

何を見れば効果がわかるか

カスタマーサクセス支援会社の場合、次の3つを見てください。

  • AIの回答に自社が登場した回数（主力の症状と対象のSaaS規模で質問文を固定し、月1回同じ条件で確認する）
  • 社名や代表名での指名検索の数
  • 初回相談のときに聞く「何で知ったか」の内訳

3つ目がもっとも確実です。問い合わせフォームに「当社を知ったきっかけ」の選択肢を1つ足すか、初回の打ち合わせの冒頭でひとこと聞くだけで記録できます。指標の定義にこだわる業種だからこそ、自社の集客も同じ定義で毎月追うと、数字のぶれが小さくなります。

そもそもAIO対策とは？SEO・LLMOとの違い

AIO対策とは、ChatGPTやGoogle AI Overviewなどの生成AIの回答に、自社の情報が引用・推薦されるように整えることです。

用語指している内容
SEO検索エンジンの結果で上位に表示させる
AIOAIの回答に引用・推薦されるようにする
LLMOAIOとほぼ同義。大規模言語モデル側を主語にした言い方
GEOAIOとほぼ同義。生成エンジン側を主語にした言い方

会社によって使う言葉が違うだけで、やる作業に大きな差はありません。用語の違いで会社を選ぶ必要はありません。

なお、SEOとAIOは対立しません。AIは検索結果を参照して回答を組み立てています。「チャーンレート」「ヘルススコア」で検索しても見つからないサイトは、AIからも見つかりにくくなります。

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策に関するよくある質問

カスタマーサクセス支援会社の経営者からよく受ける質問を5つまとめました。

中小のカスタマーサクセス支援会社でもAIO対策はできますか？

できます。むしろ従業員10名以下のカスタマーサクセス支援会社のほうが、効果が出やすい面があります。

支援の型が固まっていることが多く、書き出せばすぐにページになるからです。得意な解約の時期、対象のSaaS規模、支援の入口、事例で使う指標の定義を書き出すところから始めれば、3か月ほどで形になります。

「立ち上げ期のSaaSに絞っている」「代表が定例会議に直接入る」といった特徴は、大手が書きにくい強みです。注意したいのは依頼先の規模です。大手向けの会社に小さい予算で依頼すると、支援の密度が下がります。

CSツールの導入支援と体制構築、どちらを前面に出すべきですか？

自社の案件で多いほうを入口として前面に出し、もう一方は「組み合わせ方」として書くのがおすすめです。

たとえば体制構築が主なら、「CSの役割とKPIを決めたうえで、必要に応じてツールの導入まで支援します」と書きます。ツール導入が主なら、「導入後に使われる状態をつくるため、運用ルールと担当の分担まで設計します」と書きます。

両方を同じ重さで並べるより、入口と順番が明確なほうが、AIは相談内容に合わせて候補に挙げやすくなります。

支援先のチャーン率を事例に出せないのですが、どう書けばいいですか？

社名と実数を伏せたうえで、支援先の了承を得られる範囲で書く形が現実的です。事業領域、ARRや顧客数の幅、支援期間、担当した範囲を示せば、実数がなくても事例として成り立ちます。

数字を出す場合は、変化の幅や割合にとどめる方法もあります。そのときは、社数で見たのか売上で見たのか、月次か年次かといった定義もあわせて添えてください。

数字が出せない事例でも、「どの時期の解約に、どんな打ち手を入れたか」を書くだけで、AIにとっては具体的な参照先になります。

「オンボーディング」は人事の意味でも使われますが、サイトではどう書けば伝わりますか？

見出しや冒頭の1文で、SaaSの顧客向けの意味であることを明示してください。

たとえば「顧客オンボーディング（契約後に製品の活用が定着するまでの支援）」のように、初出で短く定義します。そのうえで「導入初期」「活用定着」「初回の成功体験」など、顧客側の文脈を示す言葉を近くに置きます。

「オンボーディング」だけのページ名にすると、人事向けの情報と同じ扱いを受けやすくなります。「SaaSの顧客オンボーディング設計」のように、対象がわかる名前にするのが安全です。

SaaS企業の検討には時間がかかりますが、AIO対策の効果はいつ頃から問い合わせに表れますか？

3か月で社名での質問にAIが正しく答えられるようになり、6か月で「解約率 改善」などの症状からの相談で候補に入りはじめるのが、ひとつの目安です。

ただしSaaS企業は、社内で予算や優先順位を決めてから相談することが多く、AIで知ってから数か月後に問い合わせが来ることもあります。効果は、初回相談時の「何で知ったか」で確認してください。

支援の入口や事例がほとんど載っていないサイトほど、整備の効果が早く出る傾向があります。

まとめ：カスタマーサクセス支援会社のAIO対策は「企業規模」で選ぶ

カスタマーサクセス支援会社のAIO対策会社は、自社の企業規模と、任せたい範囲で選ぶのが基本です。紹介した5社を、もう一度整理します。

  • エイチリンク株式会社：従業員10名以下のカスタマーサクセス支援会社。課題別ページの整備から実行まで任せたい会社に
  • 株式会社PLAN-B：中堅〜大手。SEOと広告を組み合わせてWeb集客を整えたい会社に
  • 株式会社Mesut：中小〜中堅。予算を抑えて外部言及から始めたい会社に
  • StockSun株式会社：中堅〜大手。体制構築・運用代行・ツール導入など複数サービスを横断して整えたい会社に
  • 株式会社LANY：中堅〜大手。CS関連の解説記事を大規模に運営している会社に

最初に確認してほしいのは、自社の規模と合っているかです。実力のある会社でも、規模が合わなければ成果は出ません。

従業員10名以下のカスタマーサクセス支援会社であれば、実行まで一緒に動けるエイチリンク株式会社から相談するのが現実的です。

カスタマーサクセス支援会社のWeb集客でお困りなら、エイチリンク株式会社へ

エイチリンク株式会社は、従業員10名以下の中小企業に特化した、SEO・AIO対策の実行支援会社です。

代表の本郷が7年間で100サイト以上を制作し、30社以上のSEO支援を担当してきました。戦略設計だけでなく、ページの修正やコンテンツ制作まで弊社側で担当します。

支援実績の一例です。

  • SNS運用会社：支援5か月で問い合わせ0件から月7件へ。SEO経由で月100万円の案件を受注
  • イベント会社：サイト経由で月96件の問い合わせ、月商500万円を創出
  • 営業代行会社：新規サイトから月40件の問い合わせ。AI検索経由の問い合わせも増加
  • YouTube運用代行会社：支援1年3か月で検索クリックが月129件から1,455件へ（11.3倍）。ドメイン評価は0.4から42に。生成AI経由の流入は全体の1.5%ながら、有効リードの19%を生んでいます。ChatGPT経由で獲得した1社からは、累計で税別約579万円を受注しました

初回のご相談は無料です。いまAIで自社がどう出ているかの調査結果をお持ちします。営業のご連絡はいたしません。

カスタマーサクセス支援会社のSEO・AIO対策について相談する

業種別のAIO対策・LLMO対策代行（エイチリンク株式会社）

エイチリンク株式会社では、業種ごとにAIO対策・LLMO対策代行のページを用意しています。自社の業種のページで、AIに推薦されるための進め方と費用をご確認ください。

士業・専門家

建設・不動産

医療・介護

人材・採用

IT・システム

製造業

物流・BPO

業種別AIO対策・LLMO対策代行の一覧を見る

著者プロフィール

本郷 輝（ほんごう ひかる）／エイチリンク株式会社 代表取締役

マーケティング・Webディレクター。7年間で100サイト以上の制作、30社以上のSEO・LLMO支援を担当。従業員10名以下の中小企業を専門に、戦略設計から実行まで伴走している。元プロフットサル選手という異色の経歴を持つ。